Guida per l'utente

Quando accedi per la prima volta e non hai ancora svolto nessuna sessione, arrivi sulla home page di WWAIT. Ci sono due modi per iniziare: “Inizia la tua prima sessione” ti porta direttamente in una sessione, e “Prenota un orario” ti porta alla pagina “Il mio processo” per concordare un orario.

Prima della prima sessione, WWAIT ti chiede quattro brevi informazioni: come vuoi essere chiamato/a, la tua età, il tuo genere e il tuo paese. Vengono chieste una sola volta. Non si tratta di un questionario sulla salute.

Non è necessario sapere in anticipo di cosa parlare. Inizia da qualsiasi cosa tu abbia in mente in questo momento. Trova un posto tranquillo e riserva l'intera durata della sessione. Se usi la voce, le cuffie sono d'aiuto.

Una volta avviata la prima sessione, da quel momento in poi l'accesso ti porterà direttamente alla pagina “Il mio processo”, che è la base del tuo percorso.

Una sessione Regular è un incontro concordato di 50 minuti. La sala d'attesa si apre 5 minuti prima dell'orario stabilito: lì puoi controllare le impostazioni di testo e voce e provare la funzione vocale. Quando sei pronto/a, premi “Entra nella sessione”.

La sessione termina all'orario concordato anche se inizi in ritardo. Questo mantiene intatta la cornice temporale della sessione.

La prima sessione può essere avviata immediatamente, senza prenotazione. Tutte le sessioni Regular successive vengono concordate in anticipo, in modo che il processo acquisisca un ritmo.

Se una sessione è in corso, il pulsante “Sessione” nella barra superiore ti riporta al suo interno.

Una sessione Acute è una sessione di 30 minuti per quando accade qualcosa di particolarmente significativo nella tua vita e lavorarci su in quel preciso momento può essere importante per il processo. Si affianca al processo Regular e non trasforma WWAIT in un servizio di conversazione sempre attivo.

Una sessione Acute parte innanzitutto da ciò che ti ha portato alla sessione in questo momento. Gli argomenti emersi nelle sessioni precedenti vengono ripresi quando aiutano a dare un senso alla situazione attuale. Nelle sessioni Regular, invece, si costruisce il processo a lungo termine e le conversazioni e i temi precedenti vengono collegati al lavoro nel presente.

Puoi avviare una sessione Acute direttamente dalla pagina “Il mio processo”; non è necessaria alcuna prenotazione. Hai a disposizione quattro sessioni Acute al mese e il numero rimanente è mostrato sulla pagina “Il mio processo”.

La sessione Acute non sostituisce la tua prossima sessione Regular e non ne sposta l'orario concordato. Una sessione Acute dura 30 minuti e non è possibile prolungarla.

La funzione vocale funziona al meglio in presenza di due condizioni: una connessione internet stabile e ininterrotta e un buon audio a mani libere, idealmente delle cuffie con microfono. Queste riducono l'eco e i rumori di fondo, in modo che la tua voce e il comando “Continua” vengano riconosciuti in modo affidabile e la voce di WWAIT arrivi senza interruzioni. Con l'altoparlante del telefono e una connessione debole, la voce può interrompersi o non essere riconosciuta.

Puoi scegliere separatamente se parlare o scrivere e se ascoltare le risposte di WWAIT o leggerle. Puoi cambiare modalità a metà sessione.

Il turno è tuo finché non lo cedi. Inizia a parlare con il pulsante “Inizia a parlare” — o semplicemente comincia a parlare se l'avvio automatico è attivo. Quando sei pronto/a a cedere il turno, concludi prima il tuo pensiero, fai una breve pausa naturale — per esempio, prendi un respiro — e poi pronuncia, come frase separata: “Continua”. Puoi anche premere il pulsante con la stessa parola. Una breve pausa prima del comando aiuta WWAIT a distinguere la parola dal resto del tuo discorso e, se pronunciata con voce chiara e decisa, funziona in modo più affidabile rispetto a quando viene detta a bassa voce.

Non c'è bisogno di affrettarsi. Una pausa, un momento di riflessione o il normale silenzio non cedono mai il turno a WWAIT. Il turno passa solo quando pronunci il comando o premi il pulsante.

Quando cedi il turno a WWAIT, sentirai un segnale acustico molto breve e leggero di due note (ascendente). Quando WWAIT ha finito di parlare e il turno torna a te, sentirai un segnale simile, ma discendente. Il suono è solo una discreta conferma che il turno è cambiato — puoi tranquillamente ignorarlo.

Mentre WWAIT parla, puoi interromperlo semplicemente iniziando a parlare. Puoi anche premere “Interrompi”. I pulsanti sono sempre disponibili come alternativa ai comandi vocali.

Se scrivi, il tasto Invio invia il tuo messaggio e cede il turno; Maiusc+Invio aggiunge un'interruzione di riga.

Puoi scegliere la voce di WWAIT e regolarne la velocità, il calore e l'espressività in “Voce di WWAIT”. Queste impostazioni modificano solo il modo in cui WWAIT suona.

La barra superiore mostra sempre il tempo rimanente. Da lì puoi anche aprire la pagina “Il mio processo”.

Una sessione Regular dura 50 minuti di tempo effettivo. Il tempo inizia a scorrere all'avvio della sessione e non si ferma se cambi scheda, blocchi il telefono o chiudi il browser.

Uscire dalla schermata o chiudere la finestra non termina la sessione. Quando torni, continui la stessa sessione da dove l'avevi interrotta, finché c'è tempo a disposizione.

Se hai bisogno di un po' più di tempo, puoi chiederlo con parole tue durante la sessione. WWAIT può concedere fino a 10 minuti extra per una sessione Regular.

In una sessione Acute, il tempo scorre sempre allo stesso modo, ma non è possibile avere tempo extra.

Puoi anche chiedere a WWAIT di dimenticare una singola cosa. WWAIT verifica brevemente cosa intendi e poi la rimuove in modo permanente. Non è necessario fornire una motivazione.

WWAIT non inizia a concludere la sessione troppo presto. Circa cinque o sei minuti prima della fine, potrebbe accennare con leggerezza che il tempo sta per scadere. La conclusione vera e propria inizia solo circa due minuti prima della fine.

La conclusione è calma e personale: WWAIT riprende ciò di cui si stava parlando e chiude la conversazione calorosamente.

L'orario della sessione Regular successiva viene sempre concordato alla fine. Se in quel momento non si riesce a concordare un orario, WWAIT ne prenota uno e ti invia un'email; potrai spostarlo o annullarlo in seguito dalla pagina “Il mio processo”. Dopo una sessione Acute, l'orario della successiva sessione Regular non viene concordato in questo modo.

Tecnicamente, la sessione termina solo quando premi “Termina sessione”. Puoi continuare a parlare anche dopo la conclusione, ma WWAIT non affronterà più temi vecchi o nuovi.

La pagina “Il mio processo” è la base del tuo percorso. Puoi raggiungerla dalla barra superiore sia durante una sessione sia tra una sessione e l'altra.

Lì puoi vedere la tua prossima sessione concordata e prenotare, spostare o annullare l'orario, avviare una sessione Acute, controllare il tuo ritmo settimanale e leggere la memoria che il tuo processo ha costruito: obiettivi, temi e schemi ricorrenti, intuizioni precedenti, compiti concordati tra le sessioni e ciò che ti è rimasto impresso dall'ultima volta. Questa non è un'agenda per la sessione successiva: ogni sessione inizia da qualsiasi cosa tu abbia in mente in quel momento.

La stessa pagina contiene “I miei dati”, da cui puoi richiedere una copia dei tuoi dati o eliminare l'intero processo archiviato.

Il processo continua di sessione in sessione: WWAIT non inizia ogni sessione da zero, ma utilizza la comprensione acquisita dalle sessioni precedenti. Anche il tempo tra le sessioni fa parte del processo.

La pagina del tuo processo è protetta da un PIN separato a quattro cifre. Scegli tu stesso il codice alla tua prima visita, dopodiché ti verrà richiesto ogni volta che apri la pagina.

Il PIN non è un login e non concede nulla di nuovo. È un blocco per la privacy: se qualcun altro entra in possesso del tuo dispositivo, il contenuto del tuo processo non viene né visualizzato sullo schermo né recuperato finché non viene inserito il codice.

Se inserisci il codice sbagliato più volte di seguito, per il tentativo successivo dovrai attendere un momento, e l'attesa aumenta. Il tuo account non viene mai bloccato in modo permanente.

Se dimentichi il codice, quello vecchio non ti verrà restituito. Scegli “Hai dimenticato il PIN?”, accedi come al solito e impostane uno nuovo. Il tuo processo, la sua memoria e la sua cronologia rimangono intatti.

Quando esci dalla pagina “Il mio processo” o ti disconnetti, la pagina si blocca di nuovo.

Prenota sulla pagina “Il mio processo”: scegli una settimana e un orario libero, poi conferma. Il numero di sessioni Regular a tua disposizione ogni settimana dipende dal tuo piano o dal tuo accesso pilota.

Le sessioni Regular di una settimana sono disponibili solo durante quella settimana: un orario non prenotato o non utilizzato non viene trasferito alla settimana successiva. Le sessioni Acute vengono conteggiate separatamente.

L'orario della sessione Regular successiva viene sempre concordato alla fine della sessione. Se in quel momento non si riesce a concordare un orario, WWAIT lo prenota e ti invia un'email.

Un orario concordato può essere spostato liberamente in qualsiasi altro momento consentito dal tuo ritmo settimanale — non c'è limite al numero di spostamenti e uno spostamento non aggiunge mai una sessione.

Puoi annullare o spostare l'orario in qualsiasi momento prima dell'inizio della sessione, e la sessione di quella settimana rimane a tua disposizione. Se non ti presenti e non hai annullato, la sessione viene considerata come utilizzata.

La tua prossima sessione è indicata sulla pagina “Il mio processo” e nella barra superiore.

WWAIT funziona nel browser e necessita di una connessione internet stabile. Con una connessione debole o instabile la voce può subire ritardi, interrompersi o non essere affatto udibile: in tal caso, passa alla modalità testo o migliora la connessione.

La prima volta che usi la funzione vocale, il browser chiede l'autorizzazione per il microfono. Senza di essa la funzione vocale non funzionerà, ma puoi sempre continuare scrivendo.

Se WWAIT non ti sente: controlla che il browser abbia l'autorizzazione per il microfono, che il microfono non sia disattivato e che sia selezionato il microfono o l'auricolare corretto. Puoi anche ricaricare la pagina: continuerai nella stessa sessione.

Se il comando “Continua” non viene riconosciuto, fai una breve pausa e pronuncialo in modo più chiaro e deciso, oppure premi il pulsante. Il pulsante funziona sempre. Se il turno non passa al primo tentativo, ripeti “Continua”: due comandi consecutivi di solito funzionano in modo affidabile.

Con una connessione lenta o instabile, una risposta potrebbe richiedere un momento. Le risposte appaiono sempre anche come testo, e puoi passare dalla voce al testo e viceversa a metà sessione.

Sul telefono, tieni aperta la scheda di WWAIT e lo schermo acceso durante la sessione. Il tempo scorre comunque in base all'orologio.

WWAIT non è un servizio sanitario e non sostituisce un trattamento. Non effettua diagnosi e non fornisce istruzioni di trattamento. In caso di emergenza, chiama il numero di emergenza o contatta il supporto di crisi locale.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Sicurezza.