Guide d'utilisation

Quand vous vous connectez pour la première fois sans avoir encore fait de séance, vous arrivez sur la page d'accueil de WWAIT. Il y a deux manières de commencer : « Commencer la première séance » vous mène directement à une séance, et « Réserver une séance » vous mène à la page « Mon processus » pour convenir d'un moment.

Avant la première séance, WWAIT vous pose quatre brèves questions : le nom que vous souhaitez utiliser, votre âge, votre genre et votre pays. Ces questions ne sont posées qu'une seule fois. Il ne s'agit pas d'un questionnaire de santé.

Vous n'avez pas besoin de savoir à l'avance de quoi parler. Commencez par ce que vous avez à l'esprit en ce moment. Trouvez un endroit calme et réservez la durée complète de la séance. Si vous utilisez la voix, un casque est utile.

Une fois votre première séance commencée, la connexion vous mènera désormais à la page « Mon processus » — c'est le cœur de votre processus.

Une séance Regular est un rendez-vous convenu de 50 minutes. La salle d'attente s'ouvre 5 minutes avant l'heure convenue : vous pouvez y vérifier vos réglages de texte et de voix, et essayer la voix. Quand vous êtes prêt(e), appuyez sur « Entrer dans la séance ».

La séance se termine à l'heure convenue même si vous commencez en retard. Cela préserve l'intégrité du cadre temporel de la séance.

La première séance peut être commencée immédiatement, sans réservation. Toute séance Regular ultérieure est convenue à l'avance, afin que le processus acquière un rythme.

Si une séance est en cours, le bouton « Séance » dans la barre supérieure vous y ramène.

Une séance Acute est une séance de 30 minutes pour les moments où quelque chose de particulièrement significatif se produit dans votre vie et où le travailler sur le vif peut être important pour le processus. Elle vient en complément du processus Regular et ne fait pas de WWAIT un service de conversation ouvert en permanence.

Une séance Acute part avant tout de ce qui vous a amené(e) à la séance sur le moment. Les éléments des séances précédentes sont utilisés lorsqu'ils aident à donner du sens à la situation actuelle. Dans les séances Regular, en revanche, le processus à plus long terme se construit, et les conversations et thèmes antérieurs sont reliés au travail du moment.

Vous commencez une séance Acute directement depuis la page « Mon processus » ; aucune réservation n'est nécessaire. Vous disposez de quatre séances Acute par mois, et le nombre restant est affiché sur la page « Mon processus ».

Une séance Acute ne remplace pas votre prochaine séance Regular et ne déplace pas l'heure convenue. Une séance Acute dure 30 minutes et ne peut pas être prolongée.

L'utilisation vocale fonctionne mieux avec deux éléments : une connexion internet stable et ininterrompue, et un bon équipement audio mains libres — idéalement un micro-casque. Ils réduisent l'écho et les bruits de fond, afin que votre voix et la commande « Continuer » soient reconnues de manière fiable et que la voix de WWAIT soit entendue sans coupures. Avec le haut-parleur d'un téléphone et une connexion faible, la voix peut être hachée ou non reconnue.

Vous choisissez séparément si vous parlez ou écrivez, et si vous écoutez ou lisez les réponses de WWAIT. Vous pouvez changer de mode en cours de séance.

Vous avez la parole jusqu'à ce que vous la cédiez. Commencez à parler avec le bouton « Commencer à parler » — ou commencez simplement à parler si le démarrage automatique est activé. Quand vous êtes prêt(e) à céder la parole, terminez d'abord votre pensée, faites une courte pause naturelle — respirez, par exemple — puis dites, comme une phrase distincte : « Continuer ». Vous pouvez aussi appuyer sur le bouton du même nom. Une courte pause avant la commande aide WWAIT à distinguer le mot du reste de votre discours, et prononcée d'une voix claire et ferme, elle fonctionne de manière plus fiable que si elle est murmurée.

Il n'est pas nécessaire de se presser. Une pause, un temps de réflexion ou un silence ordinaire ne cèdent jamais la parole à WWAIT. La parole n'est transmise que lorsque vous prononcez la commande ou appuyez sur le bouton.

Quand vous cédez la parole à WWAIT, vous entendez un signal sonore très court et doux de deux notes (montantes). Quand WWAIT a fini de parler et que la parole vous revient, vous entendez un signal similaire descendant. Ce son n'est qu'un accusé de réception discret du changement de tour — vous pouvez l'ignorer sans problème.

Pendant que WWAIT parle, vous pouvez l'interrompre simplement en commençant à parler. Vous pouvez aussi appuyer sur « Arrêter de parler ». Les boutons sont toujours disponibles comme alternative aux commandes vocales.

Si vous écrivez, la touche Entrée envoie votre message et cède la parole ; Maj+Entrée ajoute un saut de ligne.

Vous pouvez choisir la voix de WWAIT et régler sa vitesse, sa chaleur et son expressivité dans « Voix de WWAIT ». Ces réglages ne modifient que le son de la voix de WWAIT.

La barre supérieure affiche toujours le temps restant. De là, vous pouvez aussi ouvrir la page « Mon processus ».

Une séance Regular dure 50 minutes en temps réel. Le temps commence à s'écouler au début de la séance et ne s'arrête pas si vous changez d'onglet, verrouillez votre téléphone ou fermez le navigateur.

Quitter la vue ou fermer la fenêtre ne met pas fin à la séance. Quand vous revenez, vous reprenez la même séance là où vous l'aviez laissée — tant qu'il reste du temps.

Si vous avez besoin d'un peu plus de temps, vous pouvez le demander avec vos propres mots pendant la séance. WWAIT peut accorder jusqu'à 10 minutes supplémentaires pour une séance Regular.

Dans une séance Acute, le temps s'écoule de la même manière, mais il n'est pas possible d'avoir du temps supplémentaire.

Vous pouvez aussi demander à WWAIT d'oublier un élément précis. WWAIT vérifie brièvement ce que vous voulez dire, puis le supprime de manière permanente. Vous n'avez pas besoin de donner de raison.

WWAIT ne commence pas la conclusion trop tôt. Environ cinq ou six minutes avant la fin, il peut mentionner légèrement que le temps restant est court. La conclusion réelle ne commence qu'environ deux minutes avant la fin.

La conclusion est calme et personnelle : WWAIT reprend ce qui venait d'être discuté et clôt la conversation chaleureusement.

Le prochain créneau Regular est toujours convenu à la fin de la séance. Si aucun créneau n'est convenu à ce moment-là, WWAIT en réserve un et vous en informe par e-mail ; vous pouvez le déplacer ou l'annuler plus tard sur la page « Mon processus ». Après une séance Acute, aucun créneau Regular n'est convenu de cette manière.

Techniquement, la séance ne se termine que lorsque vous appuyez sur « Terminer la séance ». Vous pouvez continuer à parler après la conclusion, mais WWAIT n'aborde plus d'anciens ou de nouveaux thèmes.

La page « Mon processus » est le cœur de votre processus. Vous pouvez y accéder depuis la barre supérieure, pendant et entre les séances.

Vous y voyez votre prochaine séance convenue et pouvez réserver, déplacer ou annuler un créneau, commencer une séance Acute, vérifier votre rythme hebdomadaire et lire la mémoire que votre processus a construite : objectifs, thèmes et schémas récurrents, prises de conscience antérieures, tâches convenues entre les séances et ce qui est resté marquant pour vous la dernière fois. Ce n'est pas un ordre du jour pour la prochaine séance : chaque séance commence par ce que vous avez à l'esprit à ce moment-là.

La même page contient « Mes données », où vous pouvez demander une copie de vos données ou supprimer l'intégralité du processus stocké.

Le processus se poursuit de séance en séance : WWAIT ne recommence pas chaque séance à zéro, mais utilise la compréhension conservée des séances précédentes. Le temps entre les séances fait également partie du processus.

La page de votre processus est protégée par un code PIN distinct à quatre chiffres. Vous choisissez le code vous-même lors de votre première visite, et il est ensuite demandé chaque fois que vous ouvrez la page.

Le PIN n'est pas un identifiant de connexion et n'accorde aucun droit nouveau. C'est un verrou de confidentialité : si quelqu'un d'autre a accès à votre appareil, le contenu de votre processus n'est ni affiché à l'écran ni récupéré tant que le code n'a pas été saisi.

Si vous saisissez un code erroné plusieurs fois de suite, la tentative suivante est retardée, et l'attente s'allonge. Votre compte n'est jamais bloqué de façon permanente.

Si vous oubliez le code, l'ancien ne vous est pas restitué. Choisissez « Code PIN oublié ? », connectez-vous comme d'habitude et définissez-en un nouveau. Votre processus, sa mémoire et son historique restent intacts.

Quand vous quittez la page « Mon processus » ou que vous vous déconnectez, la page se verrouille à nouveau.

Réservez sur la page « Mon processus » : choisissez une semaine et un créneau libre, puis confirmez. Le nombre de séances Regular dont vous disposez par semaine dépend de votre abonnement ou de votre accès pilote.

Les séances Regular d'une semaine ne sont disponibles que pendant cette semaine : un créneau non réservé ou non utilisé n'est pas reporté à la semaine suivante. Les séances Acute sont comptées séparément.

Le prochain créneau Regular est toujours convenu à la fin de la séance. Si aucun créneau n'est convenu à ce moment-là, WWAIT en réserve un et vous en informe par e-mail.

Un créneau convenu peut être déplacé librement à tout moment autorisé par votre rythme hebdomadaire — il n'y a pas de limite au nombre de déplacements, et un déplacement n'ajoute jamais de séance.

Vous pouvez annuler ou déplacer le créneau à tout moment avant le début de la séance, et la séance de cette semaine reste à votre disposition. Si vous ne vous présentez pas à la séance sans l'avoir annulée, elle est considérée comme utilisée.

Votre prochaine séance est affichée sur la page « Mon processus » et dans la barre supérieure.

WWAIT fonctionne dans votre navigateur et nécessite une connexion internet stable. Avec une connexion de mauvaise qualité ou instable, la voix peut avoir du retard, être coupée ou ne pas passer du tout — dans ce cas, passez au texte ou améliorez la connexion.

La première fois que vous utilisez la voix, votre navigateur demande l'autorisation d'utiliser le microphone. Sans cette autorisation, la voix ne fonctionnera pas, mais vous pourrez toujours continuer par écrit.

Si WWAIT ne vous entend pas : vérifiez que le navigateur a l'autorisation d'utiliser le microphone, que celui-ci n'est pas en sourdine et que le bon microphone ou micro-casque est sélectionné. Vous pouvez aussi recharger la page — vous continuerez la même séance.

Si la commande « Continuer » n'est pas reconnue, faites une courte pause et dites-la plus clairement et fermement — ou appuyez sur le bouton. Le bouton fonctionne toujours. Si la parole n'est pas cédée du premier coup, redites « Continuer » — deux commandes consécutives fonctionnent généralement de manière fiable.

Avec une connexion lente ou instable, une réponse peut prendre un moment. Les réponses apparaissent toujours aussi sous forme de texte, et vous pouvez passer de la voix au texte en cours de séance.

Pendant la séance sur téléphone, gardez l'onglet WWAIT ouvert et l'écran allumé. Dans tous les cas, le temps s'écoule en temps réel.

WWAIT n'est pas un service de santé et ne remplace pas un traitement. Il ne pose pas de diagnostic et ne donne pas d'instructions de traitement. En cas d'urgence, appelez le numéro d'urgence ou contactez une aide de crise locale.

Vous trouverez plus d'informations sur la page Sécurité.