Gebruikersgids

Wanneer je voor de eerste keer inlogt en nog geen sessie hebt gehad, kom je op de startpagina van WWAIT. Er zijn twee manieren om te beginnen: “Start je eerste sessie” brengt je rechtstreeks naar een sessie, en “Boek een tijd” brengt je naar de “Mijn proces”-pagina om een tijd af te spreken.

Voor de eerste sessie stelt WWAIT vier korte vragen: hoe je genoemd wilt worden, je leeftijd, je gender en je land. Deze worden eenmalig gevraagd. Dit is geen gezondheidsvragenlijst.

Je hoeft niet van tevoren te weten waarover je wilt praten. Begin met wat er op dit moment in je omgaat. Zoek een rustige plek en reserveer de volledige sessie. Als je spraak gebruikt, helpt een koptelefoon.

Vanaf het moment dat je je eerste sessie hebt gestart, brengt inloggen je naar de “Mijn proces”-pagina — dat is de thuisbasis van je proces.

Een Regular-sessie is een afgesproken bijeenkomst van 50 minuten. De wachtkamer opent 5 minuten voor de afgesproken tijd: daar kun je je tekst- en spraakinstellingen controleren en de stem uitproberen. Wanneer je klaar bent, druk je op “Sessie binnengaan”.

De sessie eindigt op de afgesproken tijd, ook als je te laat begint. Zo blijft het tijdsbestek van de sessie intact.

De eerste sessie kan onmiddellijk worden gestart, zonder boeking. Elke latere Regular-sessie wordt vooraf afgesproken, zodat het proces een ritme krijgt.

Als een sessie nog bezig is, brengt de knop “Sessie” in de bovenste balk je er weer naartoe.

Een Acute-sessie is een sessie van 30 minuten voor wanneer er iets bijzonder belangrijks in je leven gebeurt en het verwerken ervan op dat moment van waarde kan zijn voor het proces. Deze staat naast het Regular-proces en maakt van WWAIT geen gespreksdienst die constant open is.

Acute begint in de eerste plaats met wat je op dit moment naar de sessie heeft gebracht. Zaken die in eerdere sessies naar voren zijn gekomen, worden erbij gehaald als ze helpen de huidige situatie te begrijpen. In Regular-sessies wordt daarentegen het langetermijnproces opgebouwd en worden eerdere gesprekken en thema's verbonden met het werk in het heden.

Je start een Acute-sessie rechtstreeks vanaf de “Mijn proces”-pagina; boeken is niet nodig. Je hebt vier Acute-sessies per maand, en het resterende aantal wordt getoond op de “Mijn proces”-pagina.

Acute vervangt niet je volgende Regular-sessie en verschuift de afgesproken tijd niet. Een Acute-sessie duurt 30 minuten en er kan geen extra tijd worden gegeven.

Spraak werkt het best onder twee voorwaarden: een stabiele, ononderbroken internetverbinding en goede handsfree audio — idealiter een headset met microfoon. Deze verminderen echo en achtergrondgeluid, zodat je spraak en het “Ga door”-commando betrouwbaar worden herkend en de stem van WWAIT zonder onderbrekingen doorkomt. Met een telefoonluidspreker en een zwakke verbinding kan spraak wegvallen of niet worden herkend.

Je kiest afzonderlijk of je spreekt of schrijft, en of je naar de antwoorden van WWAIT luistert of ze leest. Je kunt midden in een sessie wisselen.

Jij hebt het woord totdat je het overdraagt. Begin met spreken via de knop “Begin met spreken” — of begin gewoon te spreken als de automatische start aanstaat. Als je klaar bent om het woord over te dragen, maak dan eerst je gedachte af, neem een korte, natuurlijke pauze — haal bijvoorbeeld adem — en zeg dan, als een aparte zin: “Ga door.” Je kunt ook op de knop met hetzelfde woord drukken. Een korte pauze voor het commando helpt WWAIT het woord te onderscheiden van je spraak, en het werkt betrouwbaarder als het met een duidelijke, vaste stem wordt uitgesproken dan wanneer het zachtjes wordt gezegd.

Je hoeft je niet te haasten. Een pauze, denktijd of gewone stilte geeft nooit het woord aan WWAIT. De beurt gaat pas over als je het commando uitspreekt of op de knop drukt.

Als je het woord overdraagt aan WWAIT, hoor je een heel kort, zacht, twee-tonig signaal (stijgend). Wanneer WWAIT klaar is met spreken en de beurt weer aan jou is, hoor je een vergelijkbaar dalend signaal. Het geluid is slechts een stille bevestiging dat de beurt is gewisseld — je kunt het gerust negeren.

Terwijl WWAIT spreekt, kun je het onderbreken door simpelweg te beginnen met praten. Je kunt ook op “Stop met spreken” drukken. De knoppen zijn altijd beschikbaar als alternatief voor spraakcommando's.

Als je schrijft, verzendt Enter je bericht en draagt het de beurt over; Shift+Enter voegt een regeleinde toe.

Je kunt de stem van WWAIT kiezen en de snelheid, warmte en expressiviteit ervan aanpassen onder “WWAIT's stem”. Deze instellingen veranderen alleen hoe WWAIT klinkt.

De bovenste balk toont altijd de resterende tijd. Vanaf daar kun je ook de “Mijn proces”-pagina openen.

Een Regular-sessie duurt 50 minuten kloktijd. De tijd begint te lopen zodra de sessie start en pauzeert niet als je van tabblad wisselt, je telefoon vergrendelt of de browser sluit.

Het verlaten van de weergave of het sluiten van het venster beëindigt de sessie niet. Als je terugkomt, ga je verder met dezelfde sessie waar je was gebleven — zolang er nog tijd over is.

Als je iets langer nodig hebt, kun je dat tijdens de sessie in je eigen woorden vragen. WWAIT kan een Regular-sessie tot 10 minuten extra tijd geven.

In een Acute-sessie loopt de tijd op dezelfde manier, maar is extra tijd niet mogelijk.

Je kunt WWAIT ook vragen om één specifiek ding te vergeten. WWAIT controleert kort wat je bedoelt en verwijdert het dan permanent. Je hoeft geen reden op te geven.

WWAIT begint niet te vroeg met afronden. Ongeveer vijf of zes minuten voor het einde kan het terloops vermelden dat de tijd bijna om is. De daadwerkelijke afronding begint pas ongeveer twee minuten voor het einde.

De afronding is rustig en persoonlijk: WWAIT haakt in op wat er net werd besproken en sluit het gesprek warm af.

De volgende Regular-tijd wordt altijd aan het einde afgesproken. Als er dan geen tijd wordt afgesproken, boekt WWAIT de volgende en e-mailt die naar je; je kunt deze later verplaatsen of annuleren op de “Mijn proces”-pagina. Na een Acute-sessie wordt op deze manier geen volgende Regular-tijd afgesproken.

Technisch gezien eindigt de sessie pas als je op “Sessie beëindigen” drukt. Je mag na de afronding gerust verder praten, maar WWAIT pakt geen oude of nieuwe thema's meer op.

De “Mijn proces”-pagina is de thuisbasis van je proces. Je kunt deze bereiken via de bovenste balk, zowel tijdens als tussen de sessies door.

Daar zie je je volgende afgesproken sessie en kun je de tijd boeken, verplaatsen of annuleren, een Acute-sessie starten, je weekritme controleren en het geheugen van je proces lezen: doelen, terugkerende thema's en patronen, eerdere inzichten, afgesproken taken voor tussen de sessies, en wat je de laatste keer is bijgebleven. Dat is geen agenda voor de volgende sessie: elke sessie begint met wat er op dat moment in je omgaat.

Dezelfde pagina bevat “Mijn gegevens”, waar je een kopie van je gegevens kunt opvragen of het hele opgeslagen proces kunt verwijderen.

Het proces gaat door van sessie tot sessie: WWAIT begint niet elke sessie van nul, maar gebruikt het begrip dat is behouden van eerdere sessies. De tijd tussen de sessies maakt ook deel uit van het proces.

Je procespagina is beveiligd met een aparte viercijferige pincode. Je kiest de code zelf bij je eerste bezoek, en daarna wordt deze elke keer gevraagd als je de pagina opent.

De pincode is geen login en geeft geen nieuwe rechten. Het is een privacyslot: als iemand anders je apparaat in handen krijgt, wordt de inhoud van je proces niet op het scherm getoond of opgehaald totdat de code is ingevoerd.

Als je de verkeerde code meerdere keren achter elkaar invoert, moet je even wachten voor de volgende poging, en de wachttijd wordt langer. Je account wordt nooit permanent geblokkeerd.

Als je de code vergeet, wordt de oude niet teruggegeven. Kies “Pincode vergeten?”, log in zoals gewoonlijk en stel een nieuwe in. Je proces, het geheugen en de geschiedenis ervan blijven onaangetast.

Wanneer je de “Mijn proces”-pagina verlaat of uitlogt, wordt de pagina opnieuw vergrendeld.

Boek op de “Mijn proces”-pagina: kies een week en een vrije tijd, en bevestig. Hoeveel Regular-sessies je per week hebt, hangt af van je abonnement of je pilottoegang.

De Regular-sessies van een week zijn alleen die week beschikbaar: een tijd die ongeboekt of ongebruikt blijft, wordt niet meegenomen naar de volgende week. Acute-sessies worden apart geteld.

De volgende Regular-tijd wordt altijd aan het einde van de sessie afgesproken. Als er dan geen tijd wordt afgesproken, boekt WWAIT deze en e-mailt die naar je.

Een afgesproken tijd kan vrij worden verplaatst naar elk moment dat je weekritme toelaat — er is geen limiet op het aantal keren, en een verplaatsing voegt nooit een sessie toe.

Je kunt de tijd op elk moment voor het begin van de sessie annuleren of verplaatsen, en de sessie van die week blijft voor je beschikbaar. Als je niet komt opdagen en niet hebt geannuleerd, wordt de sessie als gebruikt beschouwd.

Je aankomende sessie wordt getoond op de “Mijn proces”-pagina en in de bovenste balk.

WWAIT draait in je browser en heeft een stabiele internetverbinding nodig. Bij een slechte of onstabiele verbinding kan spraak vertragen, wegvallen of helemaal niet doorkomen — schakel in dat geval over op tekst of verbeter de verbinding.

De eerste keer dat je spraak gebruikt, vraagt je browser om toestemming voor de microfoon. Zonder die toestemming werkt spraak niet, maar je kunt altijd verdergaan door te schrijven.

Als WWAIT je niet hoort: controleer of de browser toestemming heeft voor de microfoon, of de microfoon niet gedempt is en of de juiste microfoon of headset is geselecteerd. Je kunt de pagina ook opnieuw laden — je gaat dan verder in dezelfde sessie.

Als het commando “Ga door” niet wordt herkend, neem dan een korte pauze en zeg het duidelijker en steviger — of druk op de knop. De knop werkt altijd. Als de beurt niet bij de eerste poging wordt overgedragen, zeg dan nogmaals “Ga door” — twee opeenvolgende commando's werken meestal betrouwbaar.

Bij een trage of onstabiele verbinding kan een antwoord even duren. Antwoorden verschijnen ook altijd als tekst, en je kunt midden in de sessie wisselen tussen spraak en tekst.

Op een telefoon is het aan te raden het WWAIT-tabblad open te houden en het scherm aan te laten tijdens de sessie. De tijd loopt hoe dan ook volgens de klok.

WWAIT is geen zorgdienst en vervangt geen behandeling. Het stelt geen diagnoses en geeft geen behandelinstructies. Bel in geval van nood het alarmnummer of neem contact op met de lokale crisisdienst.

Meer hierover staat op de pagina Veiligheid.