Guia de utilização

Quando inicia sessão pela primeira vez, e ainda não teve nenhuma sessão, acede à página inicial do WWAIT. Existem duas formas de começar: “Iniciar a primeira sessão” leva-o diretamente para uma sessão, e “Marcar uma hora” leva-o para a página “O meu processo” para agendar uma hora.

Antes da primeira sessão, o WWAIT pergunta quatro coisas breves: como gostaria de ser chamado/a, a sua idade, o seu género e o seu país. Estas perguntas são feitas apenas uma vez. Não se trata de um questionário de saúde.

Não precisa de saber antecipadamente sobre o que vai falar. Comece com o que tiver em mente no momento. Encontre um lugar tranquilo e reserve tempo para a sessão completa. Se utilizar a voz, os auscultadores ajudam.

Depois de iniciar a sua primeira sessão, o início de sessão passará a levá-lo para a página “O meu processo” — que é o centro do seu processo.

Uma sessão Regular é um encontro agendado de 50 minutos. A sala de espera abre 5 minutos antes da hora marcada: aí, pode verificar as suas definições de texto e voz e experimentar o áudio. Quando estiver pronto/a, prima “Entrar na sessão”.

A sessão termina à hora marcada, mesmo que comece tarde. Isto mantém intacta a estrutura temporal da sessão.

A primeira sessão pode ser iniciada de imediato, sem marcação. Todas as sessões Regular posteriores são agendadas previamente, para que o processo ganhe um ritmo.

Se uma sessão estiver a decorrer, o botão “Sessão” na barra superior leva-o de volta para a mesma.

A sessão Acute é uma sessão de 30 minutos para quando acontece algo particularmente significativo na sua vida e trabalhar nisso nesse preciso momento pode ser importante para o processo. Funciona em paralelo com o processo Regular e não transforma o WWAIT num serviço de conversação permanentemente disponível.

A sessão Acute começa, antes de mais, pelo que o trouxe à sessão nesse momento. Recorre-se a assuntos que surgiram em sessões anteriores quando ajudam a dar sentido à situação atual. Nas sessões Regular, por sua vez, constrói-se o processo a longo prazo e ligam-se conversas e temas anteriores ao trabalho no presente.

Inicia uma sessão Acute diretamente a partir da página “O meu processo”; não é necessária marcação. Tem quatro sessões Acute por mês, e o número restante é apresentado na página “O meu processo”.

A sessão Acute não substitui a sua próxima sessão Regular nem altera a hora marcada. Uma sessão Acute dura 30 minutos e não pode ter tempo adicional.

A funcionalidade de voz funciona melhor com duas condições: uma ligação à internet estável e ininterrupta e um bom sistema de áudio mãos-livres — idealmente, auscultadores com microfone. Estes reduzem o eco e o ruído de fundo, para que a sua voz e o comando “Continuar” sejam reconhecidos de forma fiável e a voz do WWAIT se oiça sem falhas. Com o altifalante do telemóvel e uma ligação fraca, a voz pode falhar ou não ser reconhecida.

Pode escolher separadamente se fala ou escreve, e se ouve as respostas do WWAIT ou as lê. Pode alternar a meio da sessão.

A sua vez de falar dura até a passar. Comece a falar com o botão “Começar a falar” — ou simplesmente comece a falar se o início automático estiver ativo. Quando estiver pronto/a para passar a vez, termine primeiro o seu pensamento, faça uma pequena pausa natural — respire fundo, por exemplo — e depois diga, como uma frase separada: “Continuar.” Também pode premir o botão com a mesma palavra. Uma pequena pausa antes do comando ajuda o WWAIT a distinguir a palavra do resto do seu discurso e, se dita com uma voz clara e firme, funciona de forma mais fiável do que se for dita em voz baixa.

Não precisa de se apressar. Uma pausa, um momento de reflexão ou o silêncio normal nunca passam a vez ao WWAIT. A vez só muda quando diz o comando ou prime o botão.

Quando passa a vez ao WWAIT, ouvirá um sinal sonoro muito curto e suave de duas notas (ascendente). Quando o WWAIT terminar de falar e a vez voltar para si, ouvirá um sinal semelhante descendente. O som é apenas uma confirmação discreta de que a vez mudou — pode ignorá-lo tranquilamente.

Enquanto o WWAIT está a falar, pode interrompê-lo simplesmente começando a falar. Também pode premir “Parar de falar”. Os botões estão sempre disponíveis como alternativa aos comandos de voz.

Se escrever, a tecla Enter envia a sua mensagem e passa a vez; Shift+Enter adiciona uma quebra de linha.

Pode escolher a voz do WWAIT e ajustar a sua velocidade, calidez e expressividade em “Voz do WWAIT”. Estas definições alteram apenas o som do WWAIT.

A barra superior mostra sempre o tempo restante. A partir daí, também pode abrir a página “O meu processo”.

Uma sessão Regular dura 50 minutos de tempo de relógio. O tempo começa a contar quando a sessão se inicia e não para se mudar de separador, bloquear o telemóvel ou fechar o navegador.

Sair da página da sessão ou fechar a janela não termina a sessão. Quando regressar, continua na mesma sessão onde a deixou — enquanto houver tempo.

Se precisar de um pouco mais de tempo, pode pedi-lo por suas próprias palavras durante a sessão. O WWAIT pode conceder até 10 minutos extra a uma sessão Regular.

Numa sessão Acute, o tempo decorre da mesma forma, mas não é possível ter tempo adicional.

Também pode pedir ao WWAIT que se esqueça de algo específico. O WWAIT verifica brevemente a que se refere e depois remove-o permanentemente. Não tem de dar uma justificação.

O WWAIT não começa a encerrar a sessão demasiado cedo. Cerca de cinco ou seis minutos antes do fim, poderá mencionar brevemente que o tempo está a acabar. O encerramento propriamente dito só começa cerca de dois minutos antes do final.

O final é calmo e pessoal: o WWAIT retoma o que estava a ser discutido e encerra a conversa de forma calorosa.

A próxima hora para uma sessão Regular é sempre combinada no final. Se não for combinada nenhuma hora, o WWAIT marca a seguinte e envia-lha por e-mail; pode alterá-la ou cancelá-la mais tarde na página “O meu processo”. Após uma sessão Acute, a próxima hora Regular não é combinada desta forma.

Tecnicamente, a sessão só termina quando prime “Terminar sessão”. Pode continuar a falar após o encerramento, mas o WWAIT já não abordará temas antigos ou novos.

A página “O meu processo” é o centro do seu processo. Pode aceder-lhe a partir da barra superior, tanto durante uma sessão como entre sessões.

Aí pode ver a sua próxima sessão agendada e pode marcar, alterar ou cancelar a hora, iniciar uma sessão Acute, verificar o seu ritmo semanal e ler a memória que o seu processo construiu: objetivos, temas e padrões recorrentes, reflexões anteriores, tarefas combinadas para o intervalo entre sessões e o que ficou mais presente da última vez. Isto não é uma agenda para a próxima sessão: cada sessão começa com o que tiver em mente nesse momento.

A mesma página contém a secção “Os meus dados”, onde pode pedir uma cópia dos seus dados ou apagar todo o processo guardado.

O processo continua de sessão para sessão: o WWAIT não começa cada sessão do zero, mas utiliza a compreensão retida de sessões anteriores. O tempo entre sessões também faz parte do processo.

A sua página do processo está protegida por um código PIN de quatro dígitos. Escolhe o código na sua primeira visita e, depois disso, é-lhe pedido sempre que abre a página.

O PIN não é um login e não concede nada de novo. É um bloqueio de privacidade: se outra pessoa tiver acesso ao seu dispositivo, o conteúdo do seu processo não é apresentado no ecrã nem carregado até que o código seja introduzido.

Se introduzir o código errado várias vezes seguidas, a tentativa seguinte terá de esperar um momento, e a espera aumenta. A sua conta nunca é bloqueada permanentemente.

Se se esquecer do código, o antigo não é recuperado. Escolha “Esqueceu-se do PIN?”, inicie sessão como habitualmente e defina um novo. O seu processo, a sua memória e o seu histórico permanecem intactos.

Quando sai da página “O meu processo” ou termina a sessão, a página bloqueia novamente.

Marque na página “O meu processo”: escolha uma semana e uma hora livre e depois confirme. O número de sessões Regular que tem por semana depende do seu plano ou do seu acesso-piloto.

As sessões Regular de uma semana estão disponíveis apenas durante essa semana: uma hora não marcada ou não utilizada não transita para a semana seguinte. As sessões Acute são contabilizadas à parte.

A próxima hora Regular é sempre combinada no final da sessão. Se não for combinada nenhuma hora, o WWAIT marca-a e envia-lha por e-mail.

Uma hora marcada pode ser alterada livremente para qualquer outra hora que o seu ritmo semanal permita — não há limite para o número de alterações, e uma alteração nunca adiciona uma sessão.

Pode cancelar ou alterar a hora a qualquer momento antes do início da sessão, e a sessão dessa semana continua disponível para si. Se não comparecer e não tiver cancelado, a sessão conta como utilizada.

A sua próxima sessão é apresentada na página “O meu processo” e na barra superior.

O WWAIT funciona no seu navegador e precisa de uma ligação estável à internet. Com uma ligação fraca ou instável, a voz pode ter atrasos, falhar ou não ser ouvida de todo — nesse caso, mude para texto ou tente melhorar a ligação.

Na primeira vez que utiliza a voz, o seu navegador pede permissão para aceder ao microfone. Sem essa permissão, a voz não funcionará, mas pode sempre continuar por escrito.

Se o WWAIT não o ouvir: verifique se o navegador tem permissão para aceder ao microfone, se o microfone não está sem som e se o microfone ou os auscultadores corretos estão selecionados. Também pode recarregar a página — continuará na mesma sessão.

Se o comando “Continuar” não for reconhecido, faça uma pequena pausa e diga-o de forma mais clara e firme — ou prima o botão. O botão funciona sempre. Se a vez não passar à primeira tentativa, diga “Continuar” novamente — dois comandos consecutivos geralmente funcionam de forma fiável.

Numa ligação lenta ou instável, uma resposta pode demorar um pouco. As respostas aparecem sempre também em texto, e pode alternar entre voz e texto a meio da sessão.

No telemóvel, mantenha o separador do WWAIT aberto e o ecrã ligado durante a sessão. O tempo decorre de acordo com o relógio em qualquer caso.

O WWAIT não é um serviço de saúde e não substitui um tratamento. Não faz diagnósticos nem dá indicações de tratamento. Em caso de emergência, ligue para o número de emergência ou contacte o apoio local para situações de crise.

Existe mais informação na página de Segurança.