WWAIT
Ela pode escrever um e-mail, explicar física quântica, planear o menu da semana ou ajudar a resolver um erro de código.
Mas o que acontece quando não lhe fazemos uma pergunta?
Quando uma pessoa diz:
«Não sei bem o que me está a incomodar nisto.»
Nesse momento, o papel da IA torna-se mais interessante.
Nem tudo precisa de ser resolvido
Muitos serviços de IA foram criados para dar respostas.
O utilizador pergunta e a máquina produz uma solução.
Para apoiar o pensamento, esta nem sempre é a melhor estrutura.
Se uma pessoa está, por exemplo, a refletir sobre uma relação, uma decisão ou o seu próprio padrão de comportamento, um conselho rápido pode ignorar a fase mais interessante: aquilo que o próprio utilizador começa a notar.
Uma boa pergunta pode, por vezes, ser mais útil do que uma boa resposta.
Por vezes, a coisa mais útil pode ser também não perguntar nada de imediato.
A conversa com IA pode ajudar a estruturar
Uma das capacidades especiais da inteligência artificial é a de lidar com uma grande quantidade de material gerado durante a conversa.
Pode notar que o mesmo assunto surgiu em diferentes contextos.
Pode comparar um pensamento atual com algo dito anteriormente.
Pode sugerir uma ligação que o próprio utilizador não notou.
Mas também pode estar errada.
É por isso que uma interpretação feita pela IA não deve ser vista como a verdade sobre o utilizador.
Na melhor das hipóteses, é uma sugestão:
«Será que poderíamos olhar para isto desta forma?»
O utilizador tem o direito de dizer que não.
A inteligência artificial não é um psicoterapeuta
Esta diferença é fundamental.
Um psicoterapeuta é uma pessoa que trabalha no âmbito da sua formação, da sua ética profissional e da sua responsabilidade profissional.
A inteligência artificial não é uma pessoa e não tem a experiência, a responsabilidade ou a relação terapêutica de um ser humano.
Por isso, não se deve confundir uma conversa com IA com psicoterapia.
O WWAIT não é um terapeuta de IA nem psicoterapia com IA.
Modela algumas das estruturas do processo psicoterapêutico numa conversa baseada em inteligência artificial.
Porquê uma sessão de 50 minutos?
Se se pode conversar com a IA a qualquer momento, por que limitar a conversa?
Precisamente por isso.
Uma conversa sem limites convida a um ciclo contínuo de perguntas e respostas.
Uma sessão tem um início e um fim.
Quando se tem 50 minutos, não é preciso resolver tudo.
O assunto pode ser retomado mais tarde.
A continuidade começa a assemelhar-se a um processo, e não a um chat interminável.
Por que é que a memória é importante?
Se cada conversa começa do zero, o utilizador tem de explicar a sua situação novamente.
Num processo longo, as coisas interessantes são precisamente as mudanças.
Do que falava há um mês?
O que parecia impossível na altura?
O mesmo problema continua a ser igual?
A forma como fala sobre ele mudou?
O WWAIT constrói a conversa de sessão em sessão, para que estas mudanças também possam vir à tona.
Nem todos querem conversar da mesma forma
Esta é uma das possibilidades mais interessantes da conversa com IA.
Uma pessoa pode querer muito espaço e uma conversa que se constrói lentamente.
Outra pode sentir-se frustrada com isso e querer um progresso mais direto.
Uma terceira pode precisar, acima de tudo, de estruturação e de ser desafiada.
No WWAIT, o modo de resposta pode ser alterado a qualquer momento, mesmo a meio da sessão.
O processo, a memória e o histórico não mudam.
Apenas a forma de dialogar se altera.
Onde está o limite da inteligência artificial?
A IA pode conversar, perguntar, estruturar e sugerir perspetivas.
No entanto, não consegue avaliar uma pessoa da mesma forma que um profissional de saúde, e não se deve confiar nela em situações que exijam tratamento ou ajuda urgente.
O WWAIT não diagnostica nem trata.
O seu propósito é muito mais limitado:
dar a uma pessoa um lugar, tempo e uma estrutura contínua para explorar o seu próprio pensamento.
E talvez o uso mais interessante da inteligência artificial não seja, afinal, o facto de ela saber todas as respostas.
Mas sim o de poder ajudar uma pessoa a ouvir melhor as suas.