Privacyverklaring

WWAIT is een dienst die een psychotherapeutisch proces modelleert in sessies met een vastgestelde duur. Het is geen gezondheidszorg, geen medisch hulpmiddel en geen vervanging voor behandeling. De dienst stelt geen diagnoses, schrijft niets voor en neemt geen behandelbeslissingen.

De organisatie die WWAIT exploiteert, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in deze verklaring worden beschreven. De identiteit en contactgegevens van deze organisatie staan in artikel 3 en artikel 32.

Deze kennisgeving heeft betrekking op de WWAIT-website, het WWAIT-account, de sessie-interface (typen en spreken), het procesgeheugen, de planning, de betalingen en de e-mails die WWAIT u stuurt.

Deze kennisgeving heeft geen betrekking op diensten die u bereikt door WWAIT te verlaten, waaronder de crisis- en noodhulpdiensten die op de veiligheidspagina worden vermeld, of op uw eigen apparaat, browser of netwerkaanbieder.

De verwerkingsverantwoordelijke bepaalt waarom en hoe uw persoonsgegevens worden verwerkt. Voor alles wat hier wordt beschreven, is dat de organisatie die WWAIT exploiteert.

Betalingen vormen een uitzondering. Aankopen worden gedaan via Stripe Managed Payments, waarbij Sold through Link, LLC (Verenigde Staten) de merchant of record is en de transactiegegevens die zij als verkoper nodig heeft, verwerkt overeenkomstig haar eigen privacyvoorwaarden. Stripe verwerkt ook betalingsgegevens om de betaaldienst te verlenen; in Europa is dit Stripe Payments Europe Limited, die voor sommige doeleinden (zoals fraudepreventie en het nakomen van haar eigen wettelijke verplichtingen) als verwerkingsverantwoordelijke optreedt en voor andere als verwerker, afhankelijk van het doel.

WWAIT verzamelt uitsluitend wat de dienst daadwerkelijk nodig heeft. In de praktijk betreft dit: account- en identiteitsgegevens, de vier basiselementen van de onboarding, uw taal- en interfacevoorkeuren, de inhoud van uw sessies en het daaruit afgeleide geheugen, planningsgegevens en gegevens over gebruiksrechten, betalingsreferenties, technische en beveiligingsgegevens en — voor pilottestgebruikers — gegevens voor de administratie van de pilot.

Elk van deze categorieën wordt in de volgende paragrafen beschreven, samen met het doel ervan.

Wanneer u een account aanmaakt, ontvangt WWAIT uw e-mailadres en uw inlogidentiteit — een Google-account of een e-mailadres met een wachtwoord. Wachtwoorden worden verwerkt door de authenticatiedienst en zijn nooit zichtbaar voor WWAIT.

Vóór uw eerste sessie vraagt WWAIT eenmalig om vier basisgegevens: de naam waarmee u wilt worden aangesproken, uw leeftijd in jaren, uw gender (vrouw, man, anders of zeg ik liever niet) en uw land. Uw land bepaalt naar welke lokale crisishulpvoorzieningen WWAIT u kan verwijzen; het wordt bewust gescheiden gehouden van uw interfacetaal en uw gesprekstaal.

WWAIT slaat ook uw interfacetaal, uw gesprekstaal, uw tijdzone, uw voorkeur voor typen of spreken en uw steminstellingen voor de spraak van WWAIT zelf op.

• E-mailadres en inlogidentiteit
• Gewenste aanspreeknaam, leeftijd, gender, land
• Interfacetaal, gesprekstaal, tijdzone
• Invoer- en uitvoervoorkeur, steminstellingen

Het volledige gesprek uit volledige sessies wordt als tekst opgeslagen: uw getypte berichten en de antwoorden van WWAIT zoals geschreven, en het transcript van de spraakherkenning, dat fouten kan bevatten. Het gesprek blijft bewaard nadat de sessie is beëindigd en nadat herinneringen zijn samengevat. Er geldt geen automatische vervaltermijn. Eerdere gesprekken blijven in dezelfde gespreksweergave staan en u kunt daarin terugscrollen. Ze worden ook opgenomen in uw gegevenskopie. Als u uw proces of account verwijdert, wordt de gespreksgeschiedenis verwijderd; als een bepaalde kwestie wordt vergeten, wordt de daarmee verband houdende inhoud verwijderd.

Voor elke sessie slaat WWAIT gestructureerde gegevens op: om welke sessie het ging, of het een Reguliere of Acute sessie was, wanneer deze begon en eindigde, hoelang deze daadwerkelijk duurde, tellers voor capaciteitsgebruik (tokens, seconden herkende spraak, uitgesproken tekens), de focus en thema’s van de sessie, een samenvatting voor het proces en of er tijdens de sessie sprake was van een veiligheidskwestie.

WWAIT slaat ook per sessie een samengevatte herinnering op — het verhaal, de situaties, de personen die u noemde, de gedachten en emoties, de doelen en zorgen, de inzichten, de openstaande vragen, waarop de volgende keer moet worden teruggekomen en wat er is veranderd. Dit wordt in de woorden van WWAIT vastgelegd, en het gesprek zelf blijft daarnaast woordelijk bewaard.

• Tekst per gespreksbeurt: wordt als gespreksgeschiedenis bewaard zolang uw proces bestaat
• Sessiegegevens: type, tijdstippen, duur, tellers voor capaciteitsgebruik, focus, thema’s, samenvatting
• Sessieherinnering: verhaal, situaties, personen, gedachten, emoties, doelen, inzichten, openstaande vragen, veranderingen
• Veiligheidssignaal: of er tijdens een sessie sprake was van een risico- of crisissituatie

Wanneer u spreekt, neemt uw browser geluid van uw microfoon op en zet dit in het geheugen om in een compact audiobestand. Dat bestand wordt eenmaal via een versleutelde verbinding naar de server van WWAIT verzonden. Deze stuurt het rechtstreeks door naar de aanbieder van spraak-naar-tekst en wacht op de tekst.

WWAIT schrijft uw audio niet weg naar een database, bestandsopslag of schijf. De audio wordt niet in een cache opgeslagen, niet in een wachtrij geplaatst en niet aan uw sessie gekoppeld. Zodra de tekst is ontvangen, is de audio niet meer bij WWAIT aanwezig.

Alleen de resulterende tekst wordt in het proces opgenomen — precies alsof u deze zelf had getypt. Vanaf dat moment wordt de tekst behandeld als elke andere gespreksbijdrage: deze wordt bewaard als onderdeel van uw gespreksgeschiedenis, precies zoals een bericht dat u typt.

Wanneer WWAIT spreekt, wordt de antwoordtekst naar de aanbieder van tekst-naar-spraak verzonden en wordt de audio teruggestreamd naar uw browser. WWAIT slaat de gegenereerde spraak niet op.

WWAIT heeft geen zicht op wat een aanbieder binnen zijn eigen systemen doet. WWAIT kan met zekerheid verklaren dat het zelf geen audio opslaat; voor wat er bij de aanbieders gebeurt, baseert het zich op hun voorwaarden en doet het geen uitspraken die verder gaan dan wat het kan verifiëren. Zie artikel 16.

• WWAIT slaat nooit een opname van uw stem op
• Audio bestaat uitsluitend in het geheugen en tijdens de overdracht, voor de duur van één transcriptie
• Alleen de getranscribeerde tekst wordt bewaard, en niet langer dan enige andere gespreksbijdrage
• Antwoordtekst wordt verzonden voor spraaksynthese; de resulterende audio wordt niet opgeslagen

Bij het aanbieden van een webdienst ontstaan technische gegevens. De eigen serverlogbestanden van WWAIT registreren technische gebeurtenissen — het doel van een verzoek, een taalcode, omvang en tijdsgegevens, foutmeldingen en identificatoren zoals een sessie-ID — om storingen te kunnen opsporen. Deze logbestanden worden zo vastgelegd dat zij niet bevatten wat u hebt gezegd of wat WWAIT heeft geantwoord.

De hosting-, database- en netwerklagen waarop WWAIT draait, genereren hun eigen operationele en beveiligingslogbestanden, die IP-adressen, tijdstempels en metagegevens van verzoeken kunnen bevatten. Deze logbestanden dienen om de dienst beschikbaar te houden en misbruik op te sporen.

De spraakverwerkingsketen genereert meetgegevens — bemonsteringsfrequenties, tijdsduren, aantallen bytes, tijdsgegevens en of de microfoon actief was — die in uw browsertabblad blijven zolang dat tabblad geopend is en niet worden geüpload.

WWAIT krijgt uw kaartnummer nooit te zien en slaat het nooit op. Het afrekenen en de facturering verlopen via Stripe Managed Payments, en Sold through Link, LLC is de formele verkoper (merchant of record) voor de aankoop.

WWAIT slaat de gegevens op die het nodig heeft om te bepalen waarop u recht heeft: uw abonnementsvorm, de prijs en valuta van uw abonnementsvorm, de status van het abonnement, de identificatiecodes die Stripe gebruikt voor uw klant- en abonnementsregistratie, eventuele eenmalige aankopen van een eerste sessie en de betalingsgebeurtenissen die Stripe doorgeeft, zodat op de server kan worden gecontroleerd waarop u recht heeft, in plaats van te vertrouwen op gegevens uit de browser. Om een betaalproces te openen, verstrekt WWAIT aan Stripe uitsluitend uw WWAIT-gebruikersidentificatie, uw e-mailadres en het product dat u koopt.

Als u feedback verstuurt, slaat WWAIT de categorie ervan en het door u geschreven bericht op. Het geven van feedback is vrijwillig; u bepaalt wat u daarin opneemt.

Voor pilottesters wordt daarnaast een pilotdossier bijgehouden met het e-mailadres waarop zij zijn uitgenodigd, de taal van de uitnodiging, het gekozen sessieritme, administratieve notities en de aanvaarding van de geheimhoudingsvoorwaarden voor de pilot, met inbegrip van de versie en het tijdstempel.

Berichten die een beheerder aan u verstuurt, worden opgeslagen met het onderwerp, de inhoud, de ontvanger en de vermelding of ze zijn gelezen.

WWAIT gebruikt uw informatie uitsluitend om uw proces uit te voeren: om een sessie te houden, de samenhang in het gesprek te behouden, inzichten van de ene sessie naar de volgende mee te nemen, uw sessies te plannen, te weten waarop u recht hebt, de dienst veilig te houden, u te antwoorden wanneer u contact met ons opneemt en te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals boekhoudkundige verplichtingen.

WWAIT gebruikt de inhoud van uw sessies niet voor reclame, verkoopt deze niet, deelt deze niet voor marketing door anderen en gebruikt deze niet om producten voor derden te ontwikkelen.

Op grond van de AVG is voor elk doeleinde een rechtsgrond vereist. Voor WWAIT zijn dat:

• Het leveren van de dienst en het uitvoeren van uw sessies — uitvoering van een overeenkomst (art. 6(1)(b)).
• Het beheren van uw account, gebruiksrecht en planning en het waarborgen van de procescontinuïteit — uitvoering van een overeenkomst (art. 6(1)(b)).
• Gevoelige informatie die u tijdens een sessie deelt — uw uitdrukkelijke toestemming (art. 9(2)(a)), naast de overeenkomst als rechtsgrond; zie artikel 13.
• Beveiliging, preventie van misbruik en integriteit van de dienst — gerechtvaardigde belangen (art. 6(1)(f)), afgewogen tegen het feit dat deze logbestanden vrij worden gehouden van sessie-inhoud.
• Boekhoudkundige en fiscale administratie met betrekking tot betalingen — wettelijke verplichting (art. 6(1)(c)).
• Vrijwillige feedback — toestemming (art. 6(1)(a)), die u geeft door er eenvoudigweg voor te kiezen deze te versturen.
• E-mails over de dienst die u nodig hebt om WWAIT te kunnen gebruiken (verificatie, boeking, links naar een kopie van uw gegevens) — uitvoering van een overeenkomst (art. 6(1)(b)). Voor marketing-e-mails zou afzonderlijke toestemming vereist zijn; deze toestemming is nooit een voorwaarde voor het gebruik van WWAIT.
• Analyses en reclame — WWAIT maakt geen gebruik van analyse- of reclametrackers, zodat voor die doeleinden in het geheel geen gegevens worden verwerkt.

WWAIT biedt geen gezondheidszorg, maar die afbakening doet niets af aan zijn verplichtingen inzake gegevensbescherming. Wat u in een sessie inbrengt, kan informatie onthullen over uw gezondheid of geestelijke gezondheid, uw seksualiteit, uw godsdienst of overtuigingen, uw politieke opvattingen, uw vakbondslidmaatschap of uw etnische afkomst. Volgens de AVG gaat het daarbij om bijzondere categorieën persoonsgegevens als bedoeld in artikel 9, en WWAIT moet ervan uitgaan dat dergelijke gegevens zullen voorkomen.

WWAIT vraagt u niet om deze gegevens, stelt ze niet verplicht en leidt er geen diagnoses uit af. Omdat deze gegevens echter inherent zijn aan het doel, baseert WWAIT zich op uw uitdrukkelijke toestemming op grond van artikel 9, lid 2, onder a. Deze toestemming wordt vóór uw eerste sessie afzonderlijk van al het overige gevraagd en vastgelegd met vermelding van de versie, de taal en het tijdstip waarop u die hebt gegeven.

U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken. Intrekking verhindert dat WWAIT dat materiaal in het vervolg nog voor uw proces verwerkt; dit leidt op zichzelf niet tot het wissen van wat is opgeslagen, omdat wissen een afzonderlijke beslissing is die in uw handen blijft. Beide handelingen zijn beschikbaar op de pagina Eigen proces.

U communiceert met een AI-systeem, niet met een menselijke therapeut en nooit met een mens die op de achtergrond meeleest.

Wat u schrijft of zegt, wordt samen met de eigen instructies van WWAIT en het relevante deel van uw procesgeheugen naar een groot taalmodel gestuurd om het volgende antwoord te genereren. Uw spraak wordt door een spraakherkenningsmodel omgezet in tekst, en de antwoorden van WWAIT worden door een spraaksynthesemodel omgezet in audio.

De AI wordt gebruikt om het proces te sturen: om te luisteren, vragen te stellen, te reflecteren, patronen op te merken en de continuïteit te behouden. De AI wordt niet gebruikt om bij u een diagnose te stellen, u klinisch te beoordelen, u een score toe te kennen of beslissingen te nemen over uw rechten, uw geld of uw toegang tot iets buiten WWAIT.

AI-output kan onjuist zijn. De observaties van WWAIT zijn werkhypothesen over een gesprek, geen vaststellingen over u.

Het procesgeheugen maakt WWAIT tot een proces in plaats van een chat. Het bevat, in de eigen woorden van WWAIT, de doelen die u hebt benoemd, emotionele en relationele thema’s, terugkerende patronen, werkhypothesen en inmiddels losgelaten hypothesen, inzichten, tegenstrijdigheden, wat er in de loop van de tijd is veranderd, wat onaf is, wat nog niet wordt begrepen en waarop vervolgens moet worden teruggekomen.

Het is alleen door u te lezen. Er is geen inzagerecht op naam, geen link om het te delen, geen toegangsroute voor beheerders en geen mogelijkheid om in noodgevallen de toegangsbeperkingen te omzeilen. Als u het wilt delen, deelt u uw eigen kopie van uw gegevens, buiten WWAIT.

U kunt WWAIT vragen één afzonderlijke kwestie in het procesgeheugen te vergeten. Hoe dat werkt, wordt beschreven in artikel 22.

WWAIT houdt de lijst van ontvangers zo kort als de dienstverlening toelaat. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met de aanbieders die de dienst mogelijk maken. Zij handelen elk als verwerker op instructie van WWAIT, met uitzondering van de betalingspartijen: Sold through Link, LLC als merchant of record, en Stripe voor de doeleinden waarvoor Stripe zelf verwerkingsverantwoordelijke is.

• Hosting, database en authenticatie — slaat uw account-, profiel-, sessie-, geheugen-, plannings- en toegangsrechtgegevens op.
• AI-gateway en het achterliggende taalmodel — ontvangt de inhoud van uw sessies en de procescontext om elk antwoord te genereren.
• Aanbieder van spraak-naar-tekst — ontvangt uw gesproken audio voor de duur van één transcriptie.
• Aanbieder van tekst-naar-spraak — ontvangt de tekst van het antwoord van WWAIT om spraak te genereren.
• Stripe Managed Payments — Sold through Link, LLC is de merchant of record (betaling, indirecte belastingen, betalingsbewijzen, geschillen op transactieniveau en ondersteuning bij betalingen); Stripe (in Europa Stripe Payments Europe Limited) verzorgt de betalingsdienst. Zij ontvangen uw betalingsgegevens rechtstreeks, niet via WWAIT.
• E-mailbezorging — ontvangt uw e-mailadres en de inhoud van dienstgerelateerde e-mailberichten.
• Professionele adviseurs en autoriteiten — uitsluitend wanneer dit wettelijk verplicht is, en uitsluitend voor zover vereist.

Sommige van deze aanbieders, of hun eigen subverwerkers, verwerken gegevens buiten de EU/EER — met name de aanbieders van AI, spraakherkenning en spraaksynthese.

Wanneer dat het geval is, berust de doorgifte op de door de AVG erkende mechanismen: een adequaatheidsbesluit indien dat van toepassing is, en anders de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie in combinatie met de eigen aanvullende maatregelen van de aanbieder, zoals uiteengezet in de gegevensverwerkingsvoorwaarden van die aanbieder.

WWAIT vermeldt het mechanisme in plaats van een specifieke keten van landen te noemen, omdat een aanbieder in meerdere regio's actief kan zijn. Indien u voor uw eigen beoordeling de actuele situatie per aanbieder nodig heeft, kunt u deze opvragen via de contactgegevens in artikel 32.

WWAIT bewaart informatie zolang dit nodig is voor het doel waarvoor deze is verzameld, en niet langer. In de praktijk:

• Tekst van gespreksbeurten (uw gespreksgeschiedenis): de volledige tekst van complete sessies blijft na afloop van de sessie bewaard, zonder automatische vervaltermijn. Als u uw proces of account verwijdert, wordt de geschiedenis verwijderd; bij het vergeten van een bepaalde kwestie wordt de daarmee verband houdende inhoud verwijderd.
• Sessieregistraties, sessiegeheugens en procesgeheugen: worden bewaard zolang uw proces bestaat, omdat continuïteit het doel van de dienst is. Ze worden verwijderd wanneer u uw proces verwijdert.
• Account en profiel: worden bewaard zolang uw account bestaat.
• Planningsgegevens: worden bij uw proces bewaard en samen daarmee verwijderd.
• Betalings- en boekhoudgegevens: worden bewaard zolang de boekhoudwetgeving dit vereist, wat langer is dan de bestaansduur van uw proces, en kunnen niet op verzoek worden verwijderd zolang die verplichting geldt.
• Auditgebeurtenissen inzake gegevensrechten: uitsluitend metagegevens — welke handeling heeft plaatsgevonden en wanneer, nooit de inhoud ervan — worden bewaard als bewijs dat uw verzoeken zijn uitgevoerd.
• Links naar gegevenskopieën: zijn eenmalig te gebruiken en één uur geldig, waarna de link niet meer werkt.
• Spraakaudio: wordt in het geheel niet bewaard.
• Technische en beveiligingslogbestanden: worden gedurende een korte operationele periode door de hosting- en netwerklagen bewaard volgens hun eigen bewaarinstellingen.
• Back-ups: uw verwijdering is onmiddellijk van toepassing op actieve gegevens; versleutelde back-ups worden volgens de eigen cyclus van de hostingprovider vervangen en worden niet op afzonderlijke records doorzocht.

Op de openbare website en tijdens het aankoopproces kan WWAIT gebruikmaken van Google Analytics 4 en conversiemeting van Google Ads (met Google Ireland Ltd / Google LLC als ontvanger). Het doel is te meten waar bezoekers vandaan komen en of advertenties leiden tot registraties, aankopen en een eerste sessie. Er wordt uitsluitend een vaste lijst met gebeurtenissen verzonden (prijspagina bekeken, registratie gestart/voltooid, aankoop gestart/voltooid, eerste sessie gestart), met het pagina-adres zonder queryparameters, het aankoopbedrag en de valuta, en technische gegevens die de tags van Google verzamelen, zoals het apparaat en de geschatte locatie. De inhoud van sessies, alles wat u schrijft of zegt, uw procesgegevens, uw naam en uw e-mailadres worden nooit naar Google verzonden. Er vindt geen remarketing of advertentiepersonalisatie plaats. In de EU/EER, het VK en Zwitserland — en overal waar uw locatie niet kan worden vastgesteld — wordt niets gemeten totdat u in de cookiebanner toestemming geeft; weigeren is even eenvoudig als accepteren, en u kunt uw keuze op elk moment wijzigen of intrekken via Cookie-instellingen in de voettekst. Uw keuze, het tijdstip daarvan en de versie van de banner worden in uw browser opgeslagen. Elders vindt deze meting standaard plaats; in de regio's waar op basis van toestemming wordt gemeten, is uw toestemming de rechtsgrondslag.

Wat de dienst in uw browser opslaat, is strikt functioneel — het zorgt ervoor dat u kunt inloggen en dat uw eigen instellingen werken. Afgezien van de hierboven genoemde keuze over metingen is alles noodzakelijk voor de door u gevraagde dienst. De volledige lijst van wat in de browser wordt opgeslagen, is als volgt:

• de authenticatiesessie die ervoor zorgt dat u ingelogd blijft, en de technische waarden die nodig zijn om deze te vernieuwen;
• de door u gekozen interfacetaal;
• de door u gekozen valuta op de prijspagina;
• uw spraak- en invoervoorkeuren zoals die in de interface worden toegepast;
• een gemeten ruisvloerwaarde van de microfoon, die uitsluitend wordt gebruikt om op uw eigen apparaat vast te stellen wanneer u begint te spreken;
• de open of gesloten toestand van een paneel, en een bevestiging dat in dit browsertabblad een melding is weergegeven;
• een optionele debugvlag die u zelf kunt inschakelen als u helpt bij het vaststellen van de oorzaak van een spraakprobleem.
• uitsluitend zolang het betaalvenster open is: cookies en vergelijkbare technologieën die Stripe en Link zelf plaatsen, voor fraudepreventie, authenticatie en Link-diensten, overeenkomstig het eigen cookiebeleid van Stripe (https://stripe.com/legal/cookies-policy).

Al het verkeer tussen uw apparaat, WWAIT en zijn dienstverleners verloopt via versleutelde verbindingen. Gegevens die in de database zijn opgeslagen, worden door het hostingplatform in rust versleuteld.

De toegang tot uw procesgegevens wordt op databaseniveau per rij afgedwongen op basis van uw eigen ingelogde identiteit — de gegevens worden niet slechts in de interface verborgen. Beheerdersaccounts hebben een afzonderlijke, door de server gecontroleerde rol en hun toegang is beperkt tot operationele gegevens: zij kunnen gebruikstellers, gebruiksrechten, e-mailadressen van uitgenodigde pilotdeelnemers en feedback die u hebt gekozen te versturen inzien. Zij kunnen uw sessie-inhoud, uw sessieherinneringen of uw procesgeheugen niet lezen.

WWAIT past bewust minimale gegevensverwerking toe: logboeken worden zo bijgehouden dat zij geen sessie-inhoud bevatten, diagnostische gegevens zijn numeriek en audio wordt nooit opgeslagen.

U heeft het recht op inzage in uw persoonsgegevens, op ontvangst van een kopie daarvan, op rectificatie van onjuiste gegevens, op wissing van gegevens, op beperking van bepaalde verwerkingen of op bezwaar daartegen, op gegevensoverdraagbaarheid voor zover van toepassing, op intrekking van door u gegeven toestemming en op het indienen van een klacht bij een toezichthoudende autoriteit.

Vier van deze mogelijkheden zijn in het product geïntegreerd en daarvoor hoeft u geen verzoek in te dienen: het vergeten van een afzonderlijke kwestie, het verwijderen van uw volledige opgeslagen proces, het downloaden van een kopie van uw gegevens en het volledig sluiten van uw account. U vindt deze op de pagina Eigen proces.

Voor alle overige zaken — rectificatie van profielgegevens die u niet zelf kunt wijzigen, beperking of bezwaar — neemt u contact met ons op zoals aangegeven in paragraaf 32. WWAIT antwoordt binnen één maand en laat u weten of de afhandeling van het verzoek meer tijd vergt of het verzoek niet volledig kan worden ingewilligd, en waarom.

U kunt WWAIT tijdens de sessie zelf opdragen een specifieke kwestie te vergeten. U hoeft dit niet te rechtvaardigen en u wordt niet gevraagd waarom.

WWAIT bevestigt hoe het uw verzoek heeft opgevat, verwijdert vervolgens die kwestie uit het procesgeheugen en uit uw sessieherinneringen, verwijdert de tekst van de bijbehorende gespreksbeurten en slaat een verwijderingsmarkering op, zodat de kwestie niet opnieuw ter sprake wordt gebracht. De verwijderingsmarkering legt het onderwerp in uw eigen woorden vast, en verder niets daarover.

De lijst van wat is vergeten, is voor u zichtbaar op de pagina Eigen proces.

U kunt uw volledige opgeslagen proces op elk moment verwijderen via de pagina Eigen proces. De verwijdering wordt eenmaal bevestigd en vervolgens op de server uitgevoerd. Er wordt niets ter discussie gesteld en er wordt niet naar een reden gevraagd.

Hiermee worden de tekst van uw bijdragen, alle sessiegeheugens, uw procesgeheugen, uw sessieregistraties en uw afspraken verwijderd.

Het volgende wordt bewust niet verwijderd: uw account en profiel, uw abonnement of de registratie van uw gebruiksrecht, betalings- en boekhoudgegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt, en het uitsluitend uit metadata bestaande auditspoor waaruit blijkt dat een verwijdering heeft plaatsgevonden. Het bewaren van de registratie van uw gebruiksrecht voorkomt dat een verwijdering wordt opgevat als een nieuwe klant die opnieuw begint; het bewaren van het auditspoor bewijst dat uw verzoek is ingewilligd.

Als u wilt dat ook het account zelf wordt gesloten en de resterende accountgegevens worden gewist, dien dan een verzoek in via paragraaf 32. Dit wordt behandeld als een verzoek om gegevenswissing, niet via een knop waarmee u dit zelf kunt doen, omdat hiermee ook elk lopend abonnement wordt beëindigd.

U kunt op de pagina Eigen proces een kopie van uw gegevens aanvragen. WWAIT maakt een eenmalig te gebruiken link aan die één uur geldig is en stuurt u deze ook per e-mail ter kennisgeving. De e-mail bevat nooit uw gegevens.

De kopie zelf wordt pas gegenereerd wanneer u deze daadwerkelijk downloadt terwijl u bent ingelogd, en wordt rechtstreeks als PDF aan uw browser doorgegeven. Er wordt nergens een exportbestand opgeslagen.

De kopie bevat uw profiel, abonnementsregistratie, volledige opgeslagen gespreksgeschiedenis als tekst, sessieregistraties, sessiegeheugens, procesgeheugen, afspraken, de lijst van zaken die u hebt laten vergeten, gebeurtenissen met betrekking tot uw gegevensrechten, alle feedback die u hebt verstuurd en eventuele aanvaarding van pilotvoorwaarden. De kopie bevat geen betalingsgegevens die bij Stripe of Sold through Link, LLC berusten — die kunt u bij Stripe opvragen.

Vóór uw eerste sessie wordt u afzonderlijk om twee toestemmingen gevraagd: een bevestiging dat deze privacyinformatie aan u is getoond, en uw uitdrukkelijke toestemming voor de verwerking van gevoelige informatie die u mogelijk tijdens sessies deelt.

Elke toestemming wordt vastgelegd met de documentversie, de taal waarin u het document hebt gezien en het tijdstip. Ze worden nooit samengevoegd in één vaag selectievakje, omdat ze op verschillende rechtsgronden berusten.

U kunt uw uitdrukkelijke toestemming op elk moment intrekken op de pagina Eigen proces. De intrekking wordt als een nieuwe gebeurtenis vastgelegd; de eerdere registratie blijft bewaard als bewijs van de situatie op dat moment.

WWAIT is bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder. Wij bieden de dienst niet bewust aan personen jonger dan 18 jaar aan en wij beogen niet hun persoonsgegevens te verzamelen. Tijdens het onboardingproces wordt u eenmalig naar uw leeftijd gevraagd en bevestigt u tevens dat u ten minste 18 jaar oud bent.

Als wij vernemen dat iemand jonger dan 18 jaar de dienst heeft gebruikt, zullen wij de situatie afhandelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en onze verplichtingen op het gebied van gegevensbescherming. Als u vermoedt dat een minderjarige een account heeft aangemaakt, neem dan contact met ons op op de in onderdeel 32 beschreven wijze.

WWAIT neemt over u geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en waaraan voor u rechtsgevolgen zijn verbonden of die u anderszins in aanmerkelijke mate treffen, in de zin van artikel 22 van de AVG.

De AI genereert gesprekken en houdt een procesgeheugen bij. Zij beslist niet over uw aanspraken, de voor u geldende prijs, uw toegang tot de dienst, uw kredietwaardigheid of enige aangelegenheid die u buiten WWAIT betreft. De vaststelling van aanspraken en de planning berusten op regelgebaseerde controles aan de hand van uw abonnement en uw boekingen, niet op beoordelingen door het model.

WWAIT stelt geen diagnoses, voert geen klinische risicobeoordelingen uit en neemt geen behandelbeslissingen, en verstrekt niet automatisch informatie over u aan externe partijen.

WWAIT stuurt u de e-mails die u nodig hebt om de dienst te gebruiken: adresverificatie, zaken met betrekking tot boekingen en sessies, links naar gegevenskopieën en de administratie van de pilot indien u pilottester bent.

Het ontvangen van marketingmails is nooit een voorwaarde voor het gebruik van WWAIT. Indien marketing ooit wordt ingevoerd, zal deze gebaseerd zijn op afzonderlijke, vrijelijk gegeven toestemming, die in één stap kan worden ingetrokken.

Aankopen worden gedaan via Stripe Managed Payments. Sold through Link, LLC (Verenigde Staten) treedt op als merchant of record: deze onderneming verkoopt het gekochte aan u, handelt de betaling en indirecte belastingen zoals btw af, verstrekt betalingsbewijzen en behandelt geschillen over afzonderlijke transacties en ondersteuning bij betalingen. Op uw kaartafschrift staat LINK.COM* gevolgd door de naam van WWAIT.

Uw kaart- en factuurgegevens worden rechtstreeks door Stripe verzameld, nooit door WWAIT. Sold through Link, LLC verwerkt de transactiegegevens die deze onderneming als verkoper nodig heeft, en Stripe verwerkt betalingsgegevens om de betaaldienst uit te voeren, telkens onder hun eigen privacyvoorwaarden; Stripe treedt op als verwerkingsverantwoordelijke of als verwerker, afhankelijk van het doel. Sold through Link, LLC is gevestigd in de Verenigde Staten, en Stripe beschrijft in zijn privacybeleid hoe internationale doorgiften worden beschermd. Meer informatie: https://stripe.com/privacy en https://link.com/privacy.

Wanneer deze kennisgeving wezenlijk wordt gewijzigd, wordt het versienummer verhoogd en krijgt u de bijgewerkte informatie te zien wanneer u zich de volgende keer aanmeldt, voordat uw volgende sessie begint.

Redactionele correcties die de betekenis niet wijzigen, worden doorgevoerd zonder u te onderbreken. Het versienummer en de ingangsdatum aan het einde van deze kennisgeving geven altijd aan welke tekst op dat moment geldt.

Als u van mening bent dat WWAIT onjuist met uw persoonsgegevens is omgegaan, laat het ons dan eerst weten — dit is doorgaans de snelste manier om het probleem op te lossen.

U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. In de EU/EER kunt u een klacht indienen bij de autoriteit in het land waar u woont of werkt, of waar het probleem is ontstaan. In het Verenigd Koninkrijk is dit het Information Commissioner's Office. Andere rechtsgebieden worden behandeld in de onderstaande aanvullingen.

Voor vragen over privacy of om een recht uit te oefenen waarvoor het product geen ingebouwde mogelijkheid biedt, kunt u gebruikmaken van de onderstaande contactgegevens.

Dit is de huidige versie van de privacyverklaring van WWAIT. Eerdere versies worden intern bewaard, samen met de registratie van de versie die aan elke persoon is getoond.